סוכן קולי לעסק עם Fish Audio

מה זה סוכן קולי של Fish Audio?

כל שיחה שלא עניתם לה היא לקוח שאולי התקשר למתחרה. רוב העסקים הקטנים בארץ מכירים את זה: אתם באמצע עבודה, הטלפון מצלצל, ובערב יש לכם רשימה של שיחות שלא נענו. סוכן קולי הוא תוכנה שעונה לשיחה, מבינה מה הלקוח שואל, ועונה בקול, מתוך מידע שנתתם לה.

לפי התיעוד של פיש אודיו, Fish Agents היא פלטפורמה מנוהלת לסוכנים קוליים בזמן אמת. זיהוי הדיבור, התורות בשיחה והקול עצמו רצים אצלם, ואתם מגדירים מה הסוכן יודע ואיך הוא מדבר. נכון לנובמבר 2026 זה בבטא ציבורית, פתוח לכל חשבון, והפיצ'רים עוד יכולים להשתנות.

• הקול: כל קול מספריית הקולות שלהם, או קול שאתם משבטים. לפי האתר, מספיקות 10 עד 15 שניות של הקלטה.
• הידע: מסמכים של העסק שהסוכן עונה מהם: מחירון, שעות פתיחה, שאלות נפוצות, מדיניות ביטולים.
• הערוץ: כפתור שיחה באתר, מספר טלפון, או שיחות וואטסאפ למספר העסקי.

הסוכן מדבר עברית: בהגדרות הקול יש 52 שפות שיחה, ועברית (he) ביניהן. מודל הקול החדש שלהם, S2.1-Pro, תומך ב-83 שפות. לגבי מהירות, הדור הקודם S2-Pro מתועד עם 100 מילישניות עד הצליל הראשון, כלומר עשירית שנייה. לא בדקתי איך העברית נשמעת בשיחה ארוכה, אז תעשו שיחת בדיקה לפני שאתם מעלים את זה ללקוחות.

איך בונים את הסוכן הקולי הראשון?

הכל קורה בקונסולה באתר. לפי המדריך הרשמי, אלה השלבים:

1. נכנסים ל-fish.audio/app/agents ולוחצים New agent.
2. בעמוד Configuration כותבים את ההוראות של הסוכן (הפרומפט) ומשפט פתיחה.
3. בוחרים קול ושפת שיחה. את הקול המשובט שלכם תמצאו תחת My Voices.
4. לוחצים Test call ואז Start call, ומדברים עם הסוכן מהמחשב. שיחות הבדיקה בחינם.
5. כשזה נשמע טוב, לוחצים Publish. רק גרסה שפורסמה עונה ללקוחות אמיתיים.

ההוראות הן החלק שקובע אם הסוכן נשמע כמו העסק שלכם. המגבלה היא 32,000 טוקנים, אבל פיש אודיו ממליצים להישאר מתחת ל-2,000, בשביל מהירות ועלות. הנה תבנית להתחלה:

העתקהאתה עונה לשיחות של [שם העסק], [סוג העסק] ב[עיר].
אתה מדבר עברית מדוברת, קצר וחם, משפט או שניים בכל פעם.
מה אתה עושה: עונה על שאלות לפי המסמכים שקיבלת, ורושם פרטים של מי שרוצה לקבוע תור.
כשמישהו רוצה לקבוע: תשאל שם, טלפון, איזה שירות ומתי נוח לו. תגיד שנחזור אליו לאישור.
מה אסור: לא להמציא מחירים או שעות שלא כתובים במסמכים. אם אין לך תשובה, תגיד שבעל העסק יחזור עם תשובה.
אם הלקוח כועס או מבקש לדבר עם בן אדם, תרשום את הפרטים ותבטיח שיחזרו אליו היום.

ושיבוט הקול: באתר יש כלי לשיבוט מהקלטה קצרה. תקליטו בחדר שקט, בטון שבו אתם מדברים עם לקוחות, ותשתמשו רק בקול שלכם או בקול של מי שנתן לכם רשות.

איך הסוכן עונה מתוך המסמכים של העסק?

בלשונית Knowledge base של הסוכן מעלים קבצים. לפי התיעוד, יש פה כמה מגבלות שכדאי לדעת מראש:

• רק קבצי טקסט: .md או .txt, עד 1 מגה לקובץ. PDF וקבצי אופיס לא נתמכים, אז ממירים קודם לטקסט.
• עד 100 מקורות לסוכן אחד.
• אם כל המסמכים יחד שוקלים עד 8 קילובייט, הם נכנסים ישר להוראות של הסוכן, וזו הדרך הכי מהירה. מעל זה, הסוכן מחפש בהם בכל תור בשיחה.
• עדכנתם מחירון? צריך ללחוץ Publish שוב כדי שהשינוי יגיע לשיחות.

הטיפ שלי: מחירון ושאלות נפוצות של עסק קטן נכנסים בקלות מתחת ל-8 קילובייט. תכתבו אותם כשאלות ותשובות קצרות, כמו שלקוח היה שואל בטלפון. אם יש לכם PDF ארוך, קלוד יכול להפוך אותו לקובץ טקסט נקי:

העתקהתהפוך את המסמך המצורף לקובץ שאלות ותשובות בעברית מדוברת, בשביל סוכן קולי שעונה בטלפון.
כל תשובה עד שני משפטים. בלי טבלאות ובלי רשימות ארוכות, כי זה נקרא בקול.
תשמור את כל המחירים, השעות והתנאים בדיוק כמו במקור, ואל תוסיף שום דבר שלא כתוב.
תחזיר קובץ בפורמט מרקדאון.

איך מחברים את הסוכן לשיחות וואטסאפ של העסק?

לקוחות בישראל כבר כותבים לעסק בוואטסאפ, אז זה הערוץ הטבעי. לפי העמוד של שיחות וואטסאפ, הסוכן עונה לשיחות קוליות למספר הוואטסאפ העסקי, בלי לשכור קו ובלי תוספת על שיחות טלפון.

החלק הזה כן דורש קצת עבודה מול מטא. מה צריך:

• אפליקציה בפורטל המפתחים של מטא, עם המוצר WhatsApp.
• חשבון וואטסאפ עסקי (WABA) עם מספר שרשום ל-Cloud API.
• טוקן של System User עם ההרשאות לניהול ולשליחת הודעות.
• אימות עסק (Business Verification) אצל מטא. בלי זה מטא לא מדליקים שיחות.

אחרי שיש את כל אלה: בעמוד Phone numbers בוחרים Add number, ואז Import third party ו-WhatsApp Business, ממלאים את הפרטים, ומדביקים במטא את כתובת ה-webhook שפיש אודיו נותנים. מקשרים סוכן שפורסם למספר, ומאותו רגע הוא עונה תוך כמה שניות.

מה לא עובד בוואטסאפ: הסוכן עונה רק לשיחות נכנסות. אין שיחות יוצאות, אין העברה לבן אדם באמצע שיחה ואין תפריט מקשים. אם אתם צריכים העברה לטלפון שלכם, זה זמין במספר טלפון רגיל.

מה קלוד קוד יכול לעשות עם Fish Audio?

לפיש אודיו יש חיבור MCP רשמי. בקלוד קוד זו פקודה אחת, ואחריה מריצים /mcp כדי להתחבר לחשבון:

העתקהclaude mcp add --transport http fish-audio https://api.fish.audio/mcp

ב-claude.ai מוסיפים את אותה כתובת כחיבור חדש, תחת Settings → Connectors.

חשוב להבין מה החיבור הזה עושה: הוא נותן לקלוד גישה לקולות. לחפש קול בספרייה, לשבט קול, להפוך טקסט לדיבור ולתמלל הקלטות. הוא לא בונה את הסוכן עצמו. בשביל זה יש API של סוכנים, וקלוד קוד יכול לעבוד מולו עם מפתח שתיצרו באתר. בפועל, הדרך הכי פשוטה לבעל עסק היא לבנות את הסוכן בקונסולה, ולהשתמש בקלוד לדברים שמסביב: לכתוב את ההוראות, להכין את קובץ הידע, ולבדוק את התמלולים של השיחות.

כמה זה עולה ומה חשוב לדעת?

• מחיר: לפי עמוד המחירים, נכון לנובמבר 2026, שיחה עולה 0.06 דולר לדקה, כולל זיהוי דיבור, קול, מודל השפה הבסיסי וחיפוש במסמכים. כל חשבון מתחיל עם 5 דולר לניסיון, בערך 60 דקות שיחה. שיחת וואטסאפ של 5 דקות עולה בערך 30 סנט. מה שמטא גובים על שיחות עסקיות, זה ביניכם לבינם.
• מספר טלפון: מספרים שקונים דרכם הם רק של ארה"ב וקנדה (1.20 דולר לחודש). לעסק בישראל, וואטסאפ או מספר משלכם דרך SIP הם הדרך.
• בטא: הסוכנים בבטא ציבורית, ופיש אודיו כותבים שהפיצ'רים יכולים להשתנות.
• פרטיות וחוק: השיחות מוקלטות ומתומללות בהיסטוריה של הסוכן. תגידו ללקוח בתחילת השיחה שהוא מדבר עם עוזר דיגיטלי ושהשיחה מוקלטת. זה לא ייעוץ משפטי, ובתחומים רגישים כמו רפואה או ביטוח תתייעצו קודם.
• שיבוט קול: רק הקול שלכם, או קול שקיבלתם עליו רשות בכתב.

רוצים לשבט קול על המחשב שלכם בלי לשלם? יש על זה מדריך ל-OmniVoice. ואם אתם מעדיפים בוט שעונה להודעות כתובות בוואטסאפ, תתחילו מהמדריך לסוכן וואטסאפ.