7 סוגי סוכני AI לעסק

על מה מבוססים שבעת הסוגים?

באנתרופיק פרסמו מדריך בשם Building effective agents. הם כותבים שבשנה שקדמה לו עבדו עם עשרות צוותים שבנו סוכנים בתעשיות שונות, ושהיישומים המוצלחים ביותר לא השתמשו במסגרות מסובכות, אלא בדפוסים פשוטים שאפשר לחבר ביניהם.

הדפוסים שהם מתארים: אבן הבניין הבסיסית (מודל עם חיפוש, כלים וזיכרון), שרשור פרומפטים, ניתוב, עבודה במקביל, מנהל ועובדים, מעריך ומשפר, וסוכנים שעוצרים לבקש משוב מבן אדם בנקודות ביקורת. אני ארגנתי אותם לשבעה סוגים שבעל עסק יכול לזהות אצלו. החלוקה לשבעה היא שלי, לא של אנתרופיק.

1. מה זה סוכן כלים?

זו אבן הבניין שאנתרופיק מתארים: מודל שיש לו גישה לכלים, לחיפוש ולזיכרון, והוא מחליט לבד מתי להשתמש בהם. בקלוד זה אומר חיבורים: ג'ימייל, יומן, דרייב, CRM.

מתי: כשהעבודה דורשת מידע שלא נמצא בשיחה. דוגמה: "מה הלקוח הזה ביקש בפגישה האחרונה, ומתי נקבע איתו המשך?" קלוד מחפש במיילים וביומן ועונה.

2. מה זה סוכן סקילים?

סוכן שמקבל חבילות של ידע ושלבי עבודה, וטוען כל אחת רק כשהיא נחוצה. זה לא אחד הדפוסים במאמר, אלא תוספת שלי, כי סקילים הם הדרך הפשוטה ביותר לתת לסוכן "נוהל עבודה" בלי לכתוב אותו מחדש בכל שיחה.

מתי: כשיש לכם דרך קבועה לעשות משהו: הצעת מחיר, סיכום פגישה, פוסט. דוגמה: סקיל שמכיר את המחירון ואת המבנה של הצעות המחיר שלכם, ומוציא קובץ וורד מוכן. מתחילים מהמדריך על סקילים בקלוד.

3. מה זה סוכנים בשרשרת?

אנתרופיק קוראים לזה שרשור פרומפטים: מפרקים משימה לרצף של שלבים, וכל שלב עובד על התוצאה של הקודם. אפשר להוסיף בדיקה בין שלבים כדי לוודא שהתהליך עדיין בכיוון.

מתי: כשהמשימה מתפרקת בקלות לשלבים קבועים. דוגמה מהמאמר: לכתוב טקסט שיווקי ואז לתרגם אותו. דוגמה לעסק: ראשי פרקים לבלוג, בדיקה שהם עונים על השאלה של הלקוח, ורק אז כתיבה.

העתקהנעבוד בשלושה שלבים, ותעצור אחרי כל אחד לאישור שלי. שלב 1: תכתוב ראשי פרקים למאמר על [נושא] לקהל של [מי]. שלב 2: תבדוק שכל פרק עונה על שאלה אמיתית של לקוח, ותסמן פרקים שלא. שלב 3: רק אחרי שאאשר, תכתוב את המאמר לפי ראשי הפרקים.

4. מה זה סוכנים במקביל?

כמה קריאות למודל עובדות באותו זמן, והתוצאות מתאחדות. אנתרופיק מתארים שתי גרסאות: חלוקה, שבה כל אחד מקבל חלק אחר מהמשימה, והצבעה, שבה כמה מריצים את אותה משימה כדי לקבל כמה נקודות מבט.

מתי: כשאפשר לפצל לחלקים עצמאיים כדי לחסוך זמן, או כשרוצים כמה דעות כדי להיות בטוחים. דוגמה לעסק: שלושה סוכנים בודקים דף נחיתה, אחד את המסר, אחד את המחיר ואחד את הטעויות. כלי שעושה את זה עם כמה מודלים שונים: Model Council של Perplexity.

5. מה זה סוכן מיון?

סוכן מיון (באנגלית routing) קורא כל בקשה, מסווג אותה, ושולח אותה למסלול המתאים, עם הוראות וכלים משלו. לפי אנתרופיק, בלי זה, שיפור התשובות לסוג אחד של בקשות יכול לפגוע בתשובות לסוג אחר.

דוגמה מהמאמר: שירות לקוחות, שבו שאלות כלליות, בקשות החזר ותמיכה טכנית הולכות כל אחת לתהליך אחר. דוגמה נוספת שם: לשלוח שאלות קלות ונפוצות למודל קטן וזול, וקשות למודל חזק. לעסק: כל הודעה בוואטסאפ או במייל נכנסת לאחד מארבעה סלים: ליד חדש, לקוח קיים, ספק, זבל.

6. מה זה סוכן שמחכה לאישור?

אנתרופיק כותבים שסוכנים יכולים לעצור לקבל משוב מבן אדם בנקודות ביקורת, או כשהם נתקעים. בעסק, זה הסוג הכי חשוב: הסוכן עושה את כל העבודה, ואתם רק לוחצים "אשר ושלח".

מתי: כל דבר שיוצא החוצה ללקוח, עולה כסף או קשה לבטל. דוגמה: סוכן שמנסח תשובה לכל ליד, ושומר אותה כטיוטה בג'ימייל. בקלוד זה כבר ברירת המחדל: לפי אנתרופיק, שליחת מייל דרך החיבור לג'ימייל מחכה לאישור שלכם.

העתקהכל בוקר: תעבור על המיילים החדשים מלקוחות פוטנציאליים, תנסח לכל אחד תשובה קצרה לפי המחירון בפרויקט, ותשמור כל תשובה כטיוטה. לא לשלוח כלום. בסוף תכתוב לי רשימה: מי פנה, מה ביקש, ואיזו טיוטה מחכה לאישור.

7. מה זה מנהל שמחלק עבודה?

אנתרופיק קוראים לזה מנהל ועובדים: מודל מרכזי מפרק משימה לחלקים בזמן אמת, מעביר אותם לעובדים, ומאחד את התוצאות. ההבדל מעבודה במקביל: כאן החלקים לא נקבעים מראש, המנהל מחליט עליהם לפי הבקשה.

דוגמה לעסק: "מנהל שיווק" שמקבל "תכין קמפיין להשקה של הסדנה", ומחליט לבד שצריך סוכן למודעות, סוכן לדף נחיתה וסוכן למיילים, ובסוף מחזיר תוכנית אחת. בקלוד קוד זה נבנה עם סוכני משנה, וכתבתי על זה במדריך על צוותי סוכנים בקלוד קוד.

ומה עם הדפוס של מעריך ומשפר?

יש במאמר של אנתרופיק עוד דפוס שלא נכנס לשבעה, כי בעסק הוא בדרך כלל חלק מאחד הסוגים האחרים: מעריך ומשפר. קריאה אחת למודל כותבת תשובה, קריאה אחרת נותנת לה ציון והערות, וחוזרים בלולאה עד שהתוצאה עוברת.

לפי אנתרופיק, הוא מתאים כשיש קריטריונים ברורים להערכה, וכשרואים שהתשובה משתפרת אחרי משוב, כמו כותב שעובר כמה טיוטות. הדוגמה שלהם היא תרגום ספרותי. בעסק זה עובד יפה על טקסטים שיווקיים:

העתקהתכתוב טיוטה לפוסט על [נושא]. אחר כך תעבור עליה כעורך קשוח, ותבדוק חמישה דברים: יש הוק בשורה הראשונה, אין מילים גבוהות, יש דוגמה אחת מהחיים, יש קריאה לפעולה אחת, ואורך עד 150 מילים. תן ציון מ-1 עד 5 לכל אחד. אם משהו קיבל פחות מ-4, תשכתב ותבדוק שוב. תראה לי רק את הגרסה הסופית ואת הציונים.

איך בוחרים את הסוג הנכון לעסק שלכם?

1. תכתבו את שלוש העבודות שחוזרות אצלכם הכי הרבה בשבוע.
2. לכל אחת תשאלו: היא צריכה מידע מבחוץ? (סוג 1). יש לה נוהל קבוע? (סוג 2). היא מתפרקת לשלבים קבועים? (סוג 3). יש בה כמה סוגים של בקשות? (סוג 5). משהו יוצא ממנה ללקוח? (סוג 6).
3. תתחילו מהסוג הכי פשוט שעובד. מנהל עם סוכני משנה (סוג 7) שומרים למשימות גדולות שאי אפשר לדעת מראש מה הן יכללו.

אנתרופיק מזהירים שסוכנים עצמאיים עולים יותר, ושטעויות יכולות להצטבר. לכן הם ממליצים לבדוק הרבה בסביבה סגורה ולהוסיף מגבלות, כמו מספר מקסימלי של סבבים. בעסק, זה אומר להתחיל עם סוכן שמחכה לאישור, ולשחרר רק אחרי שראיתם שבועיים של תוצאות טובות. ועוד דבר: סוכן טוב מתחיל ממשימה ברורה. אם אתם לא יכולים להסביר את העבודה לעובד חדש בחמש דקות, גם הסוכן לא יבין אותה.